ENVÌOS:

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos serán dependiendo del peso del paquete para envíos peninsulares (excepto Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 150 € (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@koianderetattoosupply,com y buscaremos la mejor forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.

Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 7 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@koianderetattoosupply,com

¿Puedo recoger mi pedido en vuestra tienda?

Sí, puedes recoger tu pedido avisando previamente por teléfono al 946434752 sin coste alguno en nuestro estudio, situado en la C/ Autonomía nº32, 48010 Bilbao, El horario de recogida es de lunes a viernes de 11:00h a 14:30h y de 16:00h a 19:30h,Lleva contigo tu DNI,

Dispones de 5 días laborables para recoger tu paquete y realizar el pago. Si fuese por transferencia bancaria, una vez hayamos verificado el pago comenzaría el plazo de 5 días. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero si ya se ha pagado.

Devoluciones

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones: a través de nuestra empresa de transportes CTT, o bien a través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista (ej: Seur, Correos express, etc.) si es más cómodo para ti.

Si eliges hacerlo a través de CTT, la devolución será gratuita para ti (solamente Península). En caso contrario, tendrás que asumir los costes de la devolución.

Opción 1 → A través de nuestra empresa de transportes CTT.

Los pasos que debes seguir son los siguientes:

Envía un correo a info@koianderetattoosupply.com indicando en el asunto “devolución pedido”.

Realiza el envío del paquete con los productos a devolver en una oficina de CTT con nuestra dirección.

Una vez recibido en nuestro estudio, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en un plazo máximo de 7 días en la misma forma en la que realizaste el pago.

Opción 2 → A través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista.

Los pasos que debes seguir son los siguientes:

Envía un correo a info@koianderetattoosupply.com indicando en el asunto “devolución pedido”.

La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: KOIANDERE TATTOO, C/ Autonomía n.º 32 48010 Bilbao Bizkaia

Llévalo a una oficina de Correos o a la oficina del transportista elegido y envíalo a portes pagados.

Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en un plazo máximo de 7 días en la misma forma en la que realizaste el pago.

Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos a menos que se haga a través de la agencia de transportes CTT,

¿Puedo hacer una devolución en tienda?

Si, es posible. Solo trae los productos que quieras devolver y nosotros verificaremos que fallos tiene de funcionamiento y se te reembolsara el dinero. Dependiendo de la cantidad del reembolso se te efectuará en efectivo al momento o por transferencia bancaria a la cuenta que nos proporciones.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos una devolución es de 3 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

No se aceptarán devoluciones a portes debidos a no ser que sea una devolución cuyo motivo sea un problema nuestro ( envió equivocado, roto o en mal estado por culpa nuestra en todos los casos)

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Dependiendo de la cantidad del reembolso se te efectuará en efectivo al momento o por transferencia bancaria a la cuenta que nos proporciones. El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando KOIANDERE TATTOO SUPPLY sea causante del problema (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).